Všeobecné obchodné podmienky

www.goriffee.com

(aktualizované 26/03/2025)

I.  VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. PREDÁVAJÚCI

Obchodné meno: Goriffee s. r. o. 
Sídlo: Gabčíková 8, 841 05 Bratislava
IČO: 46 289 305
DIČ: 2023317571
IČ DPH: SK 2023317571
Zapísaný v: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III oddiel: Sro, vložka č. 74964/B
E:mail: info@goriffee.com

je prevádzkovateľom internetového obchodu www.goriffee.com (ďalej len „e-shop“) a predávajúcim (ďalej len „Predávajúci“).

1. Predávajúci vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“), ktoré upravujú vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri predaji tovaru a poskytovaní služieb. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej s Predávajúcim a sú záväzné pre všetky zmluvné strany.  
2. Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 108/2024 Z. z.“) a súvisiacimi právnymi predpismi.  
4. Podnikateľom sa rozumie:
   • osoba zapísaná v obchodnom registri,
   • osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
   • osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
   • osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Podnikateľom sa taktiež rozumie pre účely týchto VOP ten, kto jedná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie kupujúci v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), týmto výslovne vyhlasuje a potvrdzuje, že nákup uskutočňuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Kupujúci zároveň berie na vedomie, že v takomto prípade sa na jeho zmluvný vzťah s Predávajúcim vzťahujú ustanovenia týchto VOP záväzné pre podnikateľov, a nevzťahujú sa na neho pravidlá ochrany spotrebiteľa.

Právne vzťahy Predávajúceho s Kupujúcim, ktorým je podnikateľ, výslovne neupravené týmito VOP ani zmluvou medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov, ako aj súvisiacimi predpismi. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou, má prednosť text zmluvy.

Kupujúci podaním objednávky potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí Reklamačný poriadok, že s nimi súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.

II. KÚPNA ZMLUVA

Uzavretie kúpnej zmluvy:

• Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky (návrhu na uzatvorenie zmluvy) kupujúcim a následným prijatím objednávky (prijatím návrhu na uzatvorenie zmluvy) Predávajúcim.
• Objednávka sa považuje za odoslanú v okamihu, keď kupujúci klikne na tlačidlo s jednoznačným označením záväznosti objednávky. Do tohto okamihu môže kupujúci obsah svojej objednávky v košíku ľubovoľne upravovať. Odoslanie objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy.
• Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, keď Predávajúci potvrdí prijatie objednávky kupujúceho, a to zaslaním potvrdenia na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol v objednávkovom formulári pri vytváraní objednávky. Všetky potvrdené objednávky sú záväzné.
• Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje najmä číslo objednávky, názov a špecifikáciu tovaru, údaj o cene tovaru, náklady doručenia (poštovné), akékoľvek iné náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred tak informácia o spôsobe ich určenia/výpočtu, spôsob platby, údaj o záväznej dodacej lehote tovaru, údaje o mieste dodania tovaru, údaje o Predávajúcom, dokumenty a formuláre predpokladané legislatívou a súvisiace informácie.  
• Kupujúci je oprávnený vykonať objednávku:
  • vyplnením objednávkového formulára v rámci zákazníckeho účtu, po predchádzajúcej registrácií v e-shope,
  • vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.
• Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar. V takomto prípade kupujúcemu bez zbytočného odkladu vráti uhradenú sumu v plnej výške, alebo mu ponúkne náhradný tovar, alebo iné riešenie, ak s tým kupujúci súhlasí. Predávajúci má právo zrušiť objednávku tiež v prípade, ak sa z objektívnych dôvodov nemôže skontaktovať s kupujúcim (chybne uvedené alebo neuvedené kontaktné údaje, nedostupnosť,…).
• Vzniknutú zmluvu (vrátane ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo zákonných dôvodov.

Dodanie predmetu kúpy:

• Kúpnou zmluvou sa Predávajúci zaväzuje, že kupujúcemu odovzdá predmet kúpy, doklady, ktoré sa k nemu vzťahujú a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k predmetu kúpy a Kupujúci sa zaväzuje predmet kúpy prevziať a zaplatiť kúpnu cenu. Kupujúci sa stane vlastníkom veci až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

III. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

Cena:

• Všetky ceny sú zmluvné. V e-shope sú vždy aktuálne a platné ceny. Ceny sú konečné, tzn. vrátane DPH, príp. všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí spotrebiteľ pre získanie tovaru zaplatiť, to sa netýka prípadných poplatkov za dopravné a pod., ktoré sú uvádzané osobitne a ich výška sa odvíja od voľby Kupujúceho.
• Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, kedy Kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému Predávajúceho, je Predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj potom, čo Kupujúci obdržal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku. V takomto prípade Kupujúceho informuje o takejto skutočnosti. Príklady, kedy môže dôjsť k chybne zverejnenej cene sú najmä nasledujúce:
  • cena tovaru je na prvý pohľad nesprávna (napr. nezohľadňuje nákupnú cenu);
  • u ceny tovaru chýba alebo je navyše jedna či viac číslic;
  • zľava na tovaru presahuje viac ako 50%, bez toho aby tovar bol súčasťou zvláštnej marketingovej kampane či výpredajovej akcie označenej špeciálnym symbolom.

• Akciové ceny platia do vypredania zásob pri uvedení počtu kusov akciového tovaru alebo po dobu časovo určenú. Akciové ceny, zľavy na tovar nie je možné kombinovať navzájom.
• Predávajúci si vyhradzuje právo prehlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzatvorenú, pokiaľ došlo k zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a podobne, alebo z dôvodu zásahu správneho či súdneho orgánu. O takomto postupe bude Kupujúci informovaný. 

Platobné podmienky:

• Predávajúci akceptuje nasledujúce spôsoby platby a podmienky:
• platba prostredníctvom platobnej brány
• platba kartou,
• platba elektronicky cez paypal
• platba kartou Benefit plus (platobná brána Benefit plus)
• platba poukážkou Benefit plus

• Platba je možná len v EUR. Daňový doklad Predávajúci zasiela kupujúcemu spolu s tovarom. Predávajúci je platca DPH. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

IV. DORUČENIE A DODACIE PODMIENKY

Spôsoby a lehoty dodania:

Predávajúci zaisťuje alebo sprostredkováva nasledujúce spôsoby dodania:

• zasielanie prepravnou službou/poštovým podnikom:
  • SK Packeta kuriér
  • GO4 kuriér Bratislava
  • osobným odberom tovaru na výdajnom mieste SK Packeta
  • osobným odberom tovaru na adrese Košická 36, 811 03 Bratislava, Slovenská republika.

• Dodacia lehota na tovar v ponuke je vo väčšine prípadov 3 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pričom závisí od dostupnosti  tovaru na sklade a spôsobu dopravy. Pri produktoch, ktoré sú skladom u dodávateľa, môže byť dodacia lehota predĺžená na 7 až 14 pracovných dní. maximálne však na 30 pracovných dní. Dodacia lehota sa po dohode s Kupujúcim môže meniť. O dodacej lehote, termíne dodania a v prípade osobného odberu o termíne prístupnosti tovaru na adrese sídla Predávajúceho bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky. V prípade predĺženia dodacej lehoty má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

Ostatné dojednania:

• Miesto odberu/doručenia tovaru je stanovené na základe objednávky Kupujúcim. Za splnenie záväzku Predávajúceho v zmysle bodu 2.8 týchto VOP sa považuje dodanie tovaru na určené miesto odberu/doručenia.
• Ak z povahy veci alebo ak nie je dohodnuté, ako má byť vec zabalená Predávajúci vec zabalí podľa zvyklostí, ak nie sú zvyklosti, potom spôsobom potrebným na uchovanie veci a jej ochranu. Rovnakým spôsobom zaobstará Predávajúci vec na prepravu. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť zásielky a jej úplnosť.
• V prípade ak je Kupujúci spotrebiteľ, tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
  • a) tovary objednané Kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
  • b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
  • c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
• Prevzatím tovaru u podnikateľov je okamih jeho odovzdania Predávajúcim kupujúcemu resp. prvému prepravcovi.

• V prípade zásahu vyššej moci, výpadku informačného systému, Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie a poškodenie tovaru zavinené prepravcom. Takéto prípady rieši Predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu po zaplatení všetkých škôd prepravcom.

V. STORNOVANIE OBJEDNÁVKY

Stornovanie objednávky kupujúcim:

• Kupujúci má právo stornovať svoju objednávku bez udania dôvodu až do okamihu, kedy Predávajúci odošle potvrdenie o prijatí objednávky v zmysle bodu  2.3 týchto VOP. Po uzavretí kúpnej zmluvy môže kupujúci objednávku stornovať a odstúpiť tak od uzatvorenej kúpnej zmluvy iba v prípade, ak Predávajúci ešte neodovzdal tovar na prepravu. V prípade, že tovar už bol odovzdaný na prepravu, kupujúci môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku VI. týchto VOP.

• Kupujúci môže objednávku stornovať zaslaním e-mailovej správy na adresu Predávajúceho. Kupujúci je povinný pri stornovaní objednávky uviesť číslo objednávky, dátum objednávky, meno a priezvisko, e-mailovú adresu použitú pri objednávke a prípadne dôvod storna (nepovinné). Predávajúci spracuje žiadosť o storno bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu potvrdenie o storne objednávky.

• V prípade, že kupujúci už uhradil kúpnu cenu, Predávajúci mu vráti zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu najneskôr však do 14 dní od oznámenia stornovania objednávky podľa bodu 5.2 týchto VOP a to rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa kupujúci a Predávajúci nedohodnú inak.

Stornovanie objednávky predávajúcim:

• Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku v nasledujúcich prípadoch:
• tovar nie je možné dodať z dôvodu vypredania zásob alebo jeho nedostupnosti,
• technická chyba v zobrazení ceny alebo dodacej lehoty tovaru v e-shope,
• kupujúci uviedol nesprávne alebo neúplné údaje potrebné na vybavenie objednávky,

• V prípade, že Predávajúci objednávku stornuje, bude o tejto skutočnosti kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu zaslaním e-mailovej správy na adresu, ktorú kupujúci zadal pri vytváraní objednávky. V prípade, že kupujúci už uhradil kúpnu cenu, Predávajúci mu vráti zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu najneskôr však do 14 dní od oznámenia stornovania objednávky podľa bodu 5.2 tohto článku a to rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa kupujúci a Predávajúci nedohodnú inak.

VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Odstúpenie od zmluvy-spotrebiteľ:

Kupujúci má právo v súlade s § 20 zákona č. 108/2024  Z. z. od zmluvy odstúpiť v prípade zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho do 14 dní odo dňa:

• prevzatia tovaru v zmysle bodu 4.5 týchto VOP,
• uzavretia zmluvy, ktorej predmetnom je poskytnutie služby,
• uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý Predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči (v prípade, ak je predmetom zmluvy dodanie digitálneho obsahu). 

V uvedenej lehote je nevyhnutné o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy informovať Predávajúceho spolu s informáciami potrebnými k vybaveniu:

• Číslo objednávky (variabilný symbol)
• Popis tovaru
• Dátum prevzatia tovaru
• Meno a priezvisko spotrebiteľa
• Adresa spotrebiteľa
• Číslo účtu a kód banky (IBAN) pre vrátenie platby
• Dôvod odstúpenia (nepovinné)

Formulár na odstúpenie od zmluvy určený pre spotrebiteľov nájdete tu:

*povinné/vyplniť čitateľne

• Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho zaslaním e-mailu na adresu: info@goriffee.com alebo v listinnej podobe na adrese Predávajúceho Gabčíková 8, 841 05 Bratislava, Slovenská republika.
• Spotrebiteľ je povinný tovar zaslať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu Predávajúceho Gabčíková 8, 841 05 Bratislava,Slovenská republika, úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal, doporučene, poistený (odporúčanie), vhodne zabalený aby nedošlo počas prepravy k poškodeniu samotného tovaru.
• Ďalšie podmienky, za ktorých je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy, sú upravené v § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.

• Predávajúci najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho alebo s doplnkovou zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, s výnimkou:
  • dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim,  
  • nákladov na vrátenie tovaru Predávajúcemu, ktoré znáša spotrebiteľ v súlade s bodom 5.9 týchto VOP, pokiaľ sa Predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
• Predávajúci nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 5.6 týchto VOP pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
• Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
• Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
• Spotrebiteľ je povinný uhradiť Predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho, ktorých predmetom je poskytnutie služby, dodávanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo dodanie tepla, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024  Z. z.   
• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho aj bez uvedenia dôvodu okrem zmluvy, ktorej predmetom je
  • poskytnutie služby, ak
    • a) došlo k úplnému poskytnutiu služby a
    • b) poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
  • dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
  • dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
  • dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
  • dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
  • dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
  • dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť,
  • vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy Predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
  • dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
  • dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
  • tovar zakúpený na verejnej dražbe,
  • poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
  • dodanie digitálneho obsahu, ktorý Predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak
    • a) dodávanie digitálneho obsahu začalo a
    • b) spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), zákona č. 108/2024  Z. z. ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.  

VII. REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZÁRUKA

Dĺžka záruky

• Ako doklad o záruke vystavuje Predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, cena, množstvo, sériové číslo).

• Na výslovnú žiadosť kupujúceho Predávajúci poskytne záruku písomnou formou (záručný list). Štandardne však, ak to umožňuje povaha veci, vydáva Predávajúci namiesto záručného listu kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci uvedené údaje.

Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia

• Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

• Záručná doba je:
  • 24 mesiacov. Ak je na Predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
  • na použitý tovar 12 mesiacov (tovar označený ako použitý)
  • iná v prípade dohody.  

• Keď je kupujúcim spotrebiteľ, v rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024  Z. z. obidva zákony v platnom a účinnom znení, s prihliadnutím k spresneniam v tomto Reklamačnom poriadku.

• Na kupujúceho podnikateľa sa vzťahujú všeobecné ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady podľa Občianskeho, príp. ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady a záruku za akosť podľa Obchodného zákonníka.

Záručné podmienky

• Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný, a kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť zásielky, poškodenie zásielky). Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je odporúčané poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať, e-mailom, alebo poštou Predávajúcemu. V prípade prevzatia zásielky je kupujúci povinný bezodkladne oznámiť zjavné vady (množstevný a sortimentný rozdiel, znehodnotenie tovaru) e-mailom na adresu: info@goriffee.com alebo osobne na mieste, ktoré Predávajúci určil ako miesto osobného odberu. Dodatočnú neskoršiu reklamáciu zjavných vád – neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky – bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia.

• Padávajúci nezodpovedá za vady ak:
  • Kupujúci spôsobil vadu tovaru sám,
  • Kupujúci pred prevzatím tovaru o vade vedel, resp. bol na vadu výslovne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z kúpnej ceny tovaru,
  • vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním, nesprávnym, či nadmerným používaním,
  • tovar je reklamovaný po uplynutí záručnej doby, alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti,
  • vady vznikli nesprávnym, nadmerným používaním, nesprávnym ošetrovaním, skladovaním, servisom,
  • vady vzniknú po uplynutí doby životnosti tovaru.

Uplatnenie reklamácie

• Kupujúci môže uplatniť reklamáciu poštou na adrese sídla spoločnosti Gabčíková 8, 841 05 Bratislava Slovenská republika, alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu info@goriffee.com. Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.  

• Kupujúci môže vadný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu sídla Predávajúceho. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne “REKLAMÁCIA” a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis chyby a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (hlavne spiatočná adresa a tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj chyby tovaru. Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu spotrebiteľovi, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak. Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, dobropis).

• Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, a to emailom bez zbytočného odkladu po prijatí reklamácie. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii. Na dodacom doklade (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má). Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak.
• Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého doručeného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

• Platba je možná len v EUR. Daňový doklad Predávajúci zasiela kupujúcemu spolu s tovarom. Predávajúci je platca DPH

Výluky

• Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
  • mechanickým poškodením tovaru,
  • používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
  • neodborným zaobchádzaním, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
  • tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
  • tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom, ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
  • tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
  • použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé.

Spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ: 

• Pri uplatnení zákonnej záruky ak ide o chybu odstrániteľnú, má spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej časti, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. Ak nie je  takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy,

• ak ide o chybu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy, rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu,
  • ak ide o iné chyby neodstrániteľné a  spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy

• Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykoná kupujúci. Predávajúci na nevhodnosť voľby kupujúceho upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, keď kupujúci vyžaduje spôsob týkajúci sa odstrániteľnej chyby, ale Predávajúci zistí, že ide o chybu neodstrániteľnú). Ak spotrebiteľ nezvolí spôsob vybavenia reklamácie Predávajúcim poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho Predávajúci. V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.
• Keď je kupujúcim spotrebiteľ, o reklamácii Predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby Predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť. Táto lehota nie je záväzná ku kupujúcemu, ktorý je podnikateľ a teda jeho vzťah s Predávajúcim upravuje Obchodní zákonník.

• Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, Predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak Predávajúci zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný na doklade o vybavení uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže si reklamáciu uplatniť znova. Všetky účelne vynaložené náklady spojené s odborným posúdením znáša Predávajúci, ktorý je povinný ich spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie. Znova uplatnená reklamácia nemôže byť predajcom zamietnutá. 

• Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.

• Predávajúci vydá kupujúcemu spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to emailom bezprostredne od prijatia reklamácie (v prípade osobného uplatnenia je odovzdaný ihneď); ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o prevedení opravy a  dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

• Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

Spôsob vybavenia reklamácie podnikateľ: 

• Ak je kupujúcim podnikateľ, Predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 40 dní od uplatnenia reklamácie. O tomto rozhodnutí bude kupujúci podnikateľ informovaný na kontaktný e-mail.

• Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa Predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr tuto chybu reklamovať.

• Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, Predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.

• V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť reklamácia vykonaná a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní (t.j. spravidla do 60 dní od dátumu podania reklamácie), je Predávajúci oprávnený účtovať pri výdaji reklamácie náklady na uskladnenie.

• Ak si kupujúci nevyzdvihne vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ju vyzdvihnúť, má Predávajúci právo vec predať. O zmýšľanom predaji bude Predávajúci kupujúceho informovať a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie veci. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutej veci, vyplatí Predávajúci kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní ceny opravy alebo úpravy, poplatok za uskladnenie a nákladov predaja. Právo na výťažok z predaja musí kupujúci uplatniť u Predávajúceho.

Ukončenie reklamačného konania: 

• Po vybavení reklamácie Predávajúci upozorní o ukončení reklamácie kupujúceho buď telefonicky alebo e-mailom, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Predávajúci vydá písomný doklad o vybavení reklamácie. Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.

• Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Kupujúci ďalej skontroluje kompletnosť tovaru, hlavne či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať. K neskorším námietkam nebude prihliadnuté. Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota pre uplatnenie práv z chybného plnenia.

• Ak je predmetom kúpy spotrebný materiál alebo ak je tento materiál súčasťou zakúpeného tovaru, použije sa životnosť miesto záruky za akosť. Životnosť môže byť uvedená časovo, v dobe tovaru alebo počtom použitia, či inak obdobne špecifikovaná. Pri tovare môže byť uvedená viac ako jedna z týchto životností. K úspešnému uplatneniu reklamácie je nutné dodržať všetky uvedené podmienky.

• Právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí prihliadnuť k vyššie uvedeným skutočnostiam, pretože záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním veci a nie je možné ju tak zameniť so životnosťou výrobku. Životnosť tovaru predstavuje náchylnosť k opotrebeniu spôsobenú obvyklým používaním. Pokiaľ tovar používate (nie vlastníte) dlhšie ako je obvyklá životnosť, je pravdepodobné, že vzniknutá vada je dôsledkom bežného opotrebenia, avšak nie je vylúčené, že sa skutočne jedná o záručnú vadu.

VIII. KOMUNIKÁCIA

• Na komunikáciu kupujúci môže využiť všetky kontakty uvedené v týchto všeobecných obchodných podmienkach. Prosíme vás však, aby ste prednostne využívali možnosť komunikovať s nami prostredníctvom e-mailu, najmä pre urýchlenie a efektivitu komunikácie a ako alternatívu k listovým zásielkam ‒ ďakujeme, že šetríte životné prostredie. V prípade akýchkoľvek problémov nás môžete kontaktovať na adrese info@goriffee.com.

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

• Osobné údaje Kupujúceho budú spracúvané Predávajúcim („prevádzkovateľom“) za účelom vypracovania objednávky, správy záväzkového vzťahu vyplývajúceho z objednávky a plnenia účelu objednávky v zmysle jej predmetu. Právnym základom spracúvania osobných údajov bude čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov. Príjemcom osobných údajov budú poverené osoby v zmluvnom vzťahu s prevádzkovateľom, subjekty, ktorým je prevádzkovateľ povinný poskytnúť osobné údaje na základe zákonnej povinnosti. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné na tejto webovej stránke v sekcií Ochrana osobných údajov.

X. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na spoločnosť Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („ARS “), ak Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh môže spotrebiteľ podať príslušnému subjektu ARS; Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
   1. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
   1. Európska komisia na účely mimosúdneho riešenia sporov so spotrebiteľmi vyvinula platformu riešenia sporov online (RSO). Aj túto platformu môže Spotrebiteľ využiť na riešenie svojich sporov, a to prostredníctvom odkazu ec.europa.eu/consumers/odr.  

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Orgán dozoru, ktorému podlieha činnosť Predávajúceho je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava  webová stránka: www.soi.sk.
   1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho www.goriffee.com.
   1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 26.3.2025